Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de BizQ por las empresas y los autónomos que se dan de alta como comercio, y por las personas de su equipo que entran con su usuario. Quien compra en el marketplace BizQ o en una tienda online hecha con BizQ acepta, además, las condiciones de su cuenta de comprador al registrarse.

1. Quién presta el servicio

Titular: BizQ World S.L., NIF B67643072.
Domicilio: Calle Matarrosa 12, Oficina 23, 28947 Fuenlabrada (Madrid), España.
Correo: info@bizq.com.
Datos registrales: [pendiente de completar: Registro Mercantil, tomo, folio, hoja].

2. Qué es BizQ

BizQ es un programa en la nube para gestionar un negocio: TPV y caja, ventas, tickets, facturas y albaranes, almacén, compras, clientes, app móvil, venta en el marketplace BizQ y tienda online propia, y funciones de inteligencia artificial. Se usa desde el navegador o la app; también hay TPV de escritorio y una modalidad de instalación local (sección 8).

3. Alta y cuenta

El alta es libre y gratuita, sin tarjeta: creas tu usuario, tu empresa y tu primera tienda, que empieza en el plan Gratis. Puedes usarla al momento para tu trabajo interno (TPV, ventas, tickets y facturas, stock). Solo pueden darse de alta empresas de los países que BizQ tenga abiertos.
Si eliges el plan Estándar al crear la primera tienda de tu empresa, tienes 30 días de prueba sin tarjeta. Al acabar, si no lo has pagado, la tienda sigue funcionando con las capacidades del plan Gratis.
Eres responsable de que los datos de tu empresa sean ciertos, de guardar tus credenciales y de lo que hagan los usuarios de tu equipo a los que des acceso. Cada persona entra con su propio usuario y los permisos que le asignes.

4. Lo que revisa BizQ antes de que vendas en línea

Verificación de la empresa. Para vender en el marketplace BizQ, publicar tu tienda online o activar Veri*factu, el equipo de BizQ tiene que verificar tu empresa con los documentos que se piden para tu país y forma jurídica (en España, por ejemplo, la tarjeta NIF y el modelo 036 o 037, y el DNI o NIE de quien la representa). Mientras tanto puedes usar todo lo demás.
Marketplace. Cada tienda necesita además la aprobación de BizQ para aparecer en el marketplace. La publicación de la tienda online también la revisa BizQ.
Cambios que pasan por revisión. Cambiar los datos legales de una empresa ya verificada, o algunos datos de una tienda (si vende a consumidores o a empresas, país, moneda, régimen de IVA), se hace con una solicitud que revisa BizQ. Hasta que se aprueba siguen valiendo los datos anteriores.
Si una empresa se rechaza, sus tiendas dejan de mostrarse en el marketplace y en la tienda online; no se borra nada.

5. Planes, precios y pago

Hay dos planes: Gratis (0 €, sin fecha de fin) y Estándar (39 € al mes, o 374,40 € al año, un 20 % menos). Lo que incluye cada uno es lo publicado en la página de precios.
Los precios no incluyen el IVA, que se añade en la factura (21 %).
El pago es con tarjeta por la pasarela Redsys. La tarjeta la guarda Redsys para los cobros siguientes; BizQ no recibe ni guarda su número.
Unos días antes de que acabe cada periodo, BizQ emite la factura de renovación. Puedes pagarla desde Ajustes › Plan; si el cobro automático está activo, se carga en la tarjeta guardada.
Si un cobro falla, hay un periodo de gracia (7 días por defecto) en el que todo sigue funcionando y se reintenta el cobro. Si el periodo acaba sin pagar, la tienda pasa a las capacidades del plan Gratis y los servicios opcionales se suspenden. No se borra ningún dato: al pagar, todo vuelve a estar activo.
Subir de plan se aplica al momento y se cobra la parte proporcional del periodo. Bajar de plan, también a Gratis, lo hace el propietario de la empresa y se aplica al final del periodo ya pagado. No se devuelve la parte no usada de un periodo ya empezado; si hay un cobro por error, BizQ emite una factura rectificativa y devuelve el importe a la tarjeta.
Si BizQ cambia sus precios, lo avisará con antelación y el precio nuevo se aplicará a partir del periodo siguiente.

6. Servicios opcionales

Algunas funciones (más cajas, más créditos de IA, empleados IA, logística, otro dominio para la tienda…) se contratan dentro del ERP, con el plan Estándar. Antes de contratarlas ves su precio y sus condiciones y tienes que aceptarlas.
Se cobra al momento la parte proporcional hasta el final del periodo del plan y después se renuevan con él. Si las quitas o reduces, el cambio se aplica al final del periodo.

7. Inteligencia artificial

Las funciones de IA (empleados IA, importación de catálogo, textos y traducciones) trabajan con la clave de un proveedor de IA: la tuya, si la configuras (entonces tu relación con ese proveedor es directa), o la de BizQ, con los créditos de IA de tu plan. Para cada tarea se envía al proveedor el contenido que necesita.
La IA propone y una persona decide: lo que sale de tu negocio, mueve dinero o emite documentos queda «pendiente de tu confirmación» y solo lo confirma un usuario con permiso. Las propuestas sin confirmar caducan a los 7 días. Los productos que importa la IA se crean ocultos en línea y la importación se puede deshacer durante 30 días.
La IA puede equivocarse: revisa lo que propone antes de confirmarlo. Lo que confirmas es responsabilidad tuya.
Con el conector de IA puedes conectar tu propio asistente (Claude, ChatGPT…) a tu tienda; entra con tu usuario y solo ve lo que tus permisos permiten.

8. Instalación local

En la modalidad local, BizQ funciona en un ordenador de tu tienda con una licencia vinculada a tu suscripción y a ese equipo. La licencia se comprueba en línea periódicamente, con un margen para trabajar sin conexión.
El número de equipos está limitado por las cajas de tu plan. BizQ puede revocar la licencia si se incumplen estos términos.
Las copias de seguridad de una instalación local son responsabilidad tuya, aunque BizQ te dé herramientas para hacerlas.

9. Marketplace BizQ y tiendas online

BizQ pone la tecnología y, en el marketplace, actúa como intermediario. El contrato de compraventa es entre el comercio y el comprador: el comercio fija precios, stock y descripciones, emite la factura o el ticket al comprador con sus propios datos fiscales, envía el pedido y atiende devoluciones, desistimiento (al menos 14 días para consumidores), garantías y reclamaciones.
Los pagos de los compradores van a los medios de cobro del propio comercio (su terminal Redsys o Bizum, transferencia, contra reembolso o pago en tienda); el dinero no pasa por BizQ. Hoy BizQ no cobra comisión por esas ventas; si eso cambiara, se avisaría con antelación.
Las páginas legales que BizQ genera para tu tienda online son un punto de partida con tus datos: tú eres responsable de su contenido.
BizQ puede retirar del marketplace o de la tienda online productos o tiendas que sean ilícitos o incumplan estos términos.

10. Facturación y Veri*factu

Los tickets, facturas y albaranes que emites son tuyos y los emites tú. Una vez emitidos, sus registros quedan encadenados y no se pueden borrar ni modificar: se corrigen con una factura rectificativa.
Veri*factu es opcional y está desactivado por defecto. Lo activa la empresa, si quiere, desde el ERP: acepta las condiciones, elige cómo se firman los envíos (con su certificado), hace una prueba de conexión y necesita la empresa verificada. La modalidad elegida vale para todo el año natural y para ese NIF. No está disponible en los territorios forales.
Tú eres responsable de tus obligaciones fiscales y de lo que declares.

11. Uso correcto

Usar BizQ conforme a la ley, en particular la normativa fiscal, de consumo y de protección de datos.
No revender ni sublicenciar el servicio, ni hacer ingeniería inversa del software.
No publicar contenido ilícito ni que vulnere derechos de terceros.
No intentar acceder a datos de otras empresas ni saltarse los límites o la seguridad del servicio.

12. Tus datos

Los datos de tu negocio son tuyos. Se guardan en centros de datos de la Unión Europea, con copias de seguridad diarias y una copia cifrada fuera del servidor principal; las copias se rotan y las más antiguas se eliminan.
El registro de auditoría es inmutable: cada cambio queda anotado y no se puede borrar. Los documentos fiscales y la auditoría se conservan 6 años.
Para los datos de tus clientes que guardas en BizQ, tú eres el responsable del tratamiento y BizQ, el encargado: solo los trata para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones. Más detalle en la política de privacidad.

13. Baja y borrado

Para dejar de pagar, baja al plan Gratis (sección 5). El plan Gratis no caduca.
Puedes borrar tu usuario desde la app o desde la web del marketplace (Eliminar cuenta). Hay un plazo de 30 días para arrepentirte (basta con volver a entrar); después se anonimizan tus datos personales. Los pedidos, facturas y registros que la ley obliga a conservar se guardan 6 años.
Puedes desactivar tiendas desde los ajustes (siempre queda una activa). Para cerrar una empresa o una tienda y pedir que se borren sus datos, escribe a info@bizq.com: se conservará lo que la ley obligue a guardar.

14. Disponibilidad y soporte

BizQ trabaja para que el servicio esté disponible, pero no puede garantizar que nunca haya interrupciones (por ejemplo, por mantenimiento). El soporte es por correo en info@bizq.com.

15. Responsabilidad

BizQ no responde de los daños causados por un uso indebido del servicio, de la pérdida de datos de instalaciones locales sin copia de seguridad, de lo que confirmes a partir de propuestas de la IA, ni de incumplimientos fiscales o de consumo que sean tuyos. La responsabilidad total de BizQ se limita a lo que hayas pagado a BizQ en los 12 meses anteriores, salvo dolo o culpa grave.

16. Cambios en estos términos

BizQ puede actualizar estos términos y avisará con antelación razonable, por correo o en el ERP, de los cambios importantes. Si no estás de acuerdo, puedes bajar al plan Gratis o darte de baja antes de que se apliquen.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la ley; si eres consumidor, los de tu domicilio.